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售后服务调查 开瑞广东八市无售后点
发表日期:2019-05-19 22:38| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:近日,中国质量协会发布了《2010年第一季度中国汽车产质量量与办事质量赞扬阐发演讲》,演讲显示,办事收费和许诺不兑现、发卖欺诈等方面的赞扬有所上升。相关阅读:闫凤鲜艳照遭外泄 学兽兽却似东施效颦(图)比兽兽更表露 车模为博出位狂拍艳照[图] 与此同时,广

  近日,中国质量协会发布了《2010年第一季度中国汽车产质量量与办事质量赞扬阐发演讲》,演讲显示,办事收费和许诺不兑现、发卖欺诈等方面的赞扬有所上升。相关阅读:闫凤鲜艳照遭外泄 学兽兽却似东施效颦(图)比兽兽更表露 车模为博出位狂拍艳照[图]

  与此同时,广东省消委会发布了十大消费潜法则,此中汽车4S店“绑架”车主榜上出名:汽车4S店发卖的汽车零配件价钱及办事费远高于市场同类商品和办事价钱,车主一旦将汽车在该品牌4S店以外的汽修维修或调养,厂家则声称对该车再不承担保修义务。

  客岁,国内微车市场呈现迸发式的增加,大大小小的厂家把微车卖到了广东农村的各个角落,可接下来的售后办事有保障吗?本报记者对此进行了深切查询拜访,通过对比五菱、长安、春风、开瑞这四家在广东市场发卖量较大的微车厂家的客服热线、维修网点,试图为列位预备购车的读者还原一个最实在的售后办事气象。

  客服热线按照客服代表供给消息量、办事立场进行评分,维修网点则以分布合理性和数量作为评价尺度,满分均为5颗星。

  开瑞客服最繁琐

  车子呈现问题,良多车主第一个想到的,即是厂家供给的客服热线,告急救援、维权赞扬、毛病解除等均可拨打,可现实中,客服热线真如用户所等候的一样好吗?近日,记者拨打了上述厂家客服热线,自称广州白云区刘姓车主,客岁6月买车,目前车已跑了一万公里,比来发觉车的后轮有烧焦的味道,思疑是后轮制动拖刹,扣问该怎样办。

  工号为603的客服代表在听了记者的引见后,顿时暗示对此问题并不熟,自动认可本人的回覆也不专业,建议记者把车子开到附近办事站进行检测,并为记者供给了广东白云区办事站的联系德律风。记者以目前距离维修站较远为由,征询能否能通过德律风处理,客服代表称,环境很复杂,在德律风里处理不了。

  长安微客共有两个办事热线号码时,显示为空号,记者只能转打400,在接通长安的客服热线后,工作人员当真听取记者提到的问题,征询了汽车的行驶里程和采办时间,建议记者在保修期内该当尽快回维修点保修,整个过程言语表达十分清晰,但记者拨打工作人员供给的广州白云区维修德律风时,却不断处于忙音形态,截至记者发稿时,德律风仍不克不及接通。

  春风客服代表对记者所描述的现象同样无法做出精确的解答,她暗示,可能是轮胎问题,也可能是轴承的问题,建议记者当即回维修点检测,并称这可能会导致平安隐患。

  在整个交换过程中,客服代表的语速很是快,出格是在表达数字、地址和某些常用语时,这可能会让良多年纪稍大的广东车主很难一会儿听懂。

  在所有的热线中,开瑞需要车主供给的材料是最多的,从小我身份证到车商标,从车架号到采办时间,但客服代表听完记者反映的问题后,间接让记者与售后办事站联系处理,并给了广州河汉与广园东的办事站德律风。记者问能否能通过德律风处理问题,客服代表认为,如许并不克不及完全解除问题,与客服比拟,售后办事站对机械问题愈加专业。

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