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“400”电话成家电维修陷阱
发表日期:2019-05-06 22:11| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:当冰箱、空调、电视机等成为我们糊口中不成或缺的家用电器,随之而来的是家电维修行业的快速成长。而家电品牌厂商本来为了便利消费者指定的官方维修点和专有400德律风,却被无数盗窟家电维修商当成假扮李逵的最好防护服,当做坑害消费者的钓饵。 家电维修遭

  当冰箱、空调、电视机等成为我们糊口中不成或缺的家用电器,随之而来的是家电维修行业的快速成长。而家电品牌厂商本来为了便利消费者指定的官方维修点和专有“400”德律风,却被无数盗窟家电维修商当成假扮“李逵”的最好防护服,当做坑害消费者的钓饵。

  家电维修遭遇盗窟

  因为浩繁出名企业以“400”德律风作为售后客服热线”德律风一度成为了“品牌和实力”的代名词。然而,此刻拨打“400”德律风时却要先练就“火眼金睛”,不然,一不小心就会落入圈套。

  不久前,家住向阳区的刘密斯就遭遇了冒充品牌家电官方维修商圈套。

  据引见,其时她家的三星冰箱不制冷,由于丢失了产物手册和采办凭证,便在网上搜刮三星冰箱的售后办事德律风。刘密斯说:“其时,特地找了个排名靠前又是以‘400’开首的德律风,在德律风里确定是三星厂家的,对方传闻我的冰箱是过了保修期的,就说顿时给我放置指定维修核心的人过来。”刘密斯说,她本来是想先通过德律风扣问一下收费环境的,可对方说必需上门查抄后才能报价。刘密斯说:“对方维修人员起头说加制冷剂400元,修了一会儿又说制冷管堵了,疏通要加100元,可是修完后结账时却给我开了一张‘530元’的收条,说有30元上门费。”当刘密斯索要发票时对方维修人员说要10天当前才给开,还交待说冰箱得半小时当前才能通电,事已至此,刘密斯只好先付了费用,可是冰箱通电后仍不制冷。刘密斯说:“我给阿谁维修员打德律风,让他再来一趟,那人就变得很不耐烦,说过不来。”之后,刘密斯拨打之前的“400”德律风,却被奉告“你是记错了”。刘密斯又拨打“”的固定德律风,是空号,一天之后再拔打维修员的手机号码时竟也变成了空号。刘密斯给记者看了那张收条,上面盖的是名为“北京市海宁电器办事无限公司”的财政章,记者在网上却没有搜刮到这家单元的任何消息。上了一次当,刘密斯不敢再相信网上无数的德律风搜刮成果,特地去了家电商场找工作人员要到了真正的“”三星售后维修电线元的维修费修好了冰箱。

  借“400”德律风以假乱真

  记者在收集搜刮引擎上用“××品牌某产物售后维修厂家客服电线’”的词条对海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视6个家电品牌的4个品类进行了相关“400”维修德律风的搜刮,从搜刮的成果中不难看出消费者会被误导的缘由地点。6个家电品牌的4个品类共搜刮出935.7万个“400”维修电线”电线%;而品牌官方线”电线%。这此中格力空和谐三星冰箱的官方电线)

  随后,记者又以“某品牌官网售后客服电线个家电品牌的官方网站进行了收集搜刮排名的查询拜访。除“西门子”的官方网站在第一页的第二条显示外,其余5个品牌的官方网站均未进入前3页的前30名。此中,“格力”、“三星”和“创维”这3个品牌均未进入前20页的前200名的排名。

  中国度用电器维修协会秘书长赵泽蕊曾暗示:“有一些贸易网站在登载这些消息的时候,并未进行天分认证。而是用金钱的几多权衡排名的挨次,这是形成对消费者误导的一个缘由。”

  维修价钱相差悬殊

  看看刘密斯的两次维修履历,第一次破费了530元,冰箱不单没有修好,还修出了新毛病;第二次维修破费400元修好了冰箱,这费用中包罗从刘密斯家到维修核心的冰箱运送费、察看检测费和维修费。那么,这130元的差价出在哪儿呢?带着这个问题,记者向多个家电品牌官方“400”客服进行维修项目标询价,并与网上搜刮自称是“品牌客服”或“指定维修核心”的多个非官方“400”客服的询价进行了比力。(见表2、3、4)

  查询拜访中记者发觉,不异的维修项目在分歧维修机构的报价相差悬殊。

  按照发改委2008年公布的《家用电器维修办事明码标价划定》:家电维修办事运营者该当实行明码标价,公开明示家电维修办事的价钱和相关内容。商报记者 张娟

  记者查询拜访发觉,钻家电维修空子的“李鬼”们,大多环绕三类圈套做文章。

  只维修过保家电

  正如刘密斯告诉记者的:“对方传闻我的冰箱是过了保修期的,就说顿时给我放置指定维修核心的人过来。”这就是“李鬼”们骗术的起头,从过保产物下手。

  记者在查询拜访中发觉,当记者打电线个非官方商家无一破例先要问产物的采办时间,确认产物过了保修期后就会说顿时放置维修人员上门办事。当记者从打过的德律风中再选出两个说“产物没过保修期”时,两家的立场当即发生了变化,一家说:“上门费能够不收,但你要改换的是主要配件,价钱比力高,得另收费。”另一家干脆说:“比来维修的用户太多,此刻维修人员排不开,你等两天再打吧。”

  不透露地址,只供给上门维修是“李鬼”们的第二招。当记者打德律风扣问维修核心地址时,获得的回覆往往是:“您就说您住哪儿吧,我们会就近放置师傅上门维修。”记者给一家名为“北京华谊电器维修核心”的号码打德律风扣问地址被拒绝,其在网上发布的地址是“北京市海淀区学院路89号”,记者在北京市工商局官方网站上对其进行注册查询却没有找到该单元的任何消息。

  假充多个品牌客服

  用一个“400”号码假充多个品牌专属客服,而且在网上几次现身是“李鬼”们的又一骗术。记者在网上搜刮自称海尔客服的德律风后发觉,关于此号码的搜刮数量竟多达48.4万个,比海尔官方德律风还要多,而且分歧的页面假充了分歧的品牌身份有二十几个之多。

  是什么给了骗子们制造骗术的土壤?是对收集运营商、400德律风营业运营商和品牌商家本身的监管缝隙。记者在网上对“400德律风打点”词条进行搜刮时,竟呈现了775万条消息,记者与此中4家自称是联通或电信授权的公司进行了“400德律风”打点征询,当记者说本人是个别运营户但没有停业执照时,只要1家公司告诉记者“必需是企业且必需持停业执照才能打点”,而其余3家公司的发卖人员都说能够办:有的说让记者去借个停业执照、有的说能够帮记者借停业执照,还有一位说能够用他们公司的停业执照帮手代办。

  谁来庇护消费者的权益?

  记者以消费者身份拨打了三星品牌官方客服德律风,以刘密斯遭遇盗窟家电维修的事例扣问了他们的见地,而且想领会品牌厂家对这类工作有如何的应对和处置法子,获得了如下回覆。

  “起首能够必定您拨打的阿谁德律风不是三星指定的维修核心。可是对如许的工作我们也没有应对办法,网上消息是随时能够注册的,我们没有权限干与的这些在网上登载的消息。并不是只要三星品牌有这个问题,其他品牌也都有。其实我们也是受害者,您的这个问题我们已经也碰到过,可是我们确实处置不了。”

  这些家电维修市场里的“李鬼”们到底该当由谁来管?该当如何管才能切实庇护消费者的权益?这是监管部分和正轨品牌企业必需面临的问题。

  商报记者 张娟

  四亨衢子找到正轨客服

  中国度用电器维修协会副秘书长 王岩

  此刻售后办事有一个问题,到哪儿找正轨的维修点。此刻网上也有一些盗窟维修办事,你找的可能是“盗窟版”的,可能办事质量、质量不如正轨的办事网点来的好,该当通过什么样的路子找到正轨维修网点获得比力好的办事?

  在这里,向泛博消费者引见几个可以或许简单、便利地找到正轨维修网点的适用方式。

  第一,通过当局办事热线查找。此刻当局很是注重民生的问题,特别是家电维修的问题,当局支撑设立专业征询的办事德律风,好比北京的办事热线,拨打这个德律风就能够找到正轨维修办事网点。

  第二,通过行业维修办事征询德律风查找。中国度用电器维修协会官方网站上发布的征询电线,能够协助您确认维修办事网点能否正轨,并能向您供给正轨维修办事网点消息。

  第三,登录品牌企业的正轨官方网站查找。由于企业设想气概、版面比力规范,在其官方网站首页,都登有全国同一400或800办事德律风。

  第四,在门店维修时,通过能否吊挂品级评定派司进行判断。近年来,行业协会组织对相关家电办事维修网点进行规范,对通过品级评定的网点会颁布派司。家电品级评定分五级,最好的是特级,其余顺次是一级、二级、三级和四级,这些网点城市吊挂由中国度电维修办事协会颁布的品级凭证。目前通过评定的有六七百家,次要的出名品牌都有通过评定的维修办事站。

  商报记者 张娟/拾掇

  (义务编纂:胡涛)

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