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周生生项链断裂后售后服务缺失
发表日期:2019-05-19 22:37| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:黄密斯和女儿在周生生永安百货旗舰店采办了一条项链和挂坠,合计5000余元。可戴了半个月摆布,项链断裂、挂坠丢失。黄密斯和女儿找周生生商量,对方称非质量问题,只承诺换条项链;并且只同意按发票价钱每克520多元退,但采办新的项链则需按每克580多元计较

  黄密斯和女儿在周生生永安百货旗舰店采办了一条项链和挂坠,合计5000余元。可戴了半个月摆布,项链断裂、挂坠丢失。黄密斯和女儿找周生生商量,对方称“非质量问题”,只承诺换条项链;并且只同意按发票价钱每克520多元退,但采办新的项链则需按每克580多元计较……

  工作颠末:项链断裂挂坠丢失

  黄密斯和女儿是北京人,在上海工作。8月24日,女儿想买条项链,黄密斯晓得周生生是大品牌,就特地陪女儿去永安百货的周生生旗舰店选购。扣问了金价后,经发卖人员引见,她们最初采办了一条3克多的铂金项链和一个钻石挂坠,两件饰品共计5000余元。

  “女儿戴上项链后,不断不寒而栗,为防止损坏,洗澡睡觉城市摘下来。”黄密斯告诉记者,可9月初,她女儿发觉项链和挂坠都不见了,随后在单元洗手间找到了断裂的项链,然而挂坠不断没找到。

  “采办半个月,项链断裂导致挂坠丢失,这该当是项链质量不外关惹起的。”黄密斯告诉记者,一周后,她和女儿找到周生生,对方说除了项链成色和分量不足,周生生不承认其它质量问题,挂坠丢失非质量问题,周生生无法补偿。

  在和专柜多次商量未果的环境下,9月29日,她们再次来到周生生旗舰店商量此事。一位工作人员将她们带到旁边的一间斗室间,一个中年须眉质问她们“是不是你们项链断了?”黄密斯告诉记者,她和女儿在与中年须眉商量过程中,对方恶语相加、立场凶狠,此事惹起黄密斯不满。

  “我们底子没想到周生生如许的大品牌,会采纳这种‘威吓’的体例处置消费胶葛,我女儿气得把手机都给摔坏了。”黄密斯告诉记者,她们分开斗室间后,周生生终究同意换一条项链,“我曾提出将项链退掉,不再买新项链,周生生说不克不及够,必必要买新项链,并且要比以前的重。最初我挑了一条5克多的项链,可在换货时又碰到了问题。我当初买项链的时候金价是520多元,他们同意按照发票价钱给我退货。但采办新项链时金价曾经580多元了,我提出按照新金价,再补新旧项链分量的差额,他们分歧意。”

  黄密斯计较后告诉记者:“按照他们换货的法子,铂金在我手里没跌价,他们卖给我,铂金又跌价了。”为此,黄密斯不断和周生生商量,两边没告竣一请安见。

  周生生回应:项链断裂非质量问题

  10月12日,记者向周生生客服热线反映了此事,对方称记实下来,有处置成果将会通知记者。

  10月15日,周生生广州公司在给记者的邮件中答复,按照周生生公司划定,项链只能改换不克不及退货,除非产物呈现质量问题,不然不克不及进行退货处置。而对于黄密斯的项链断裂能否是质量问题,公司和黄密斯不克不及告竣共识,公司曾建议黄密斯将项链送往国度质量检测部分进行检测并出具第三方合法演讲,若是项链断裂是由质量问题惹起的,公司将承担检测费用,并进行退货处置;若是断裂不是由质量问题惹起的,将由黄密斯承担检测费用。

  对于黄密斯认为周生生员工将其关进“非正式的斗室间”的问题,周生生答复称,现实环境是当日永安百货的售后办事部人员和公司员工配合邀请黄密斯进入的是“永安百货一层的售后办事部”进行协商沟通,其装修可能比力简单,但并非顾客所说的“斗室间”。周生生方面称,此事最初经带领特批,公司向黄密斯供给了换货或按原发票金额退货的选择方案。

  行业察看:尚无同一售后尺度

  10月13日,记者以通俗消费者身份向周生生客服热线征询黄饰物品售后事宜,对方暗示周生生的所有产物都是一生免费维修的,如根基的清洗、调养和翻新等项目;但如需改换配件或加金,则需另领取费用。准绳上,周生生不会退换产物,但消费者若是发觉产物有质量问题,周生生能够赐与退换货。质量问题包罗:采办贵金属经检测分量少于标示分量,采办贵金属的成色经检测不如标示成色。记者扣问,贵金属项链断裂导致吊坠丢失的,属不属于退换货范畴?对方称,这需要颠末检测才能确定。

  记者就黄金珠宝饰品售后问题向中国珠宝玉石首饰行业协会征询,对方称目前全行业尚无同一的售后尺度。碰到消费胶葛,各个商家或商场能够自行处置。

  记者随后征询了上海黄饰物操行业协会,工作人员暗示,虽然珠宝饰操行业尚无同一售后尺度,但上海的消费者如碰到珠宝饰品胶葛,能够向上海市消费者协会进行赞扬,消协黄金珠宝专业工作委员会将会按照《中华人民共和国消费者权益庇护法》相关条目,对消费者的黄金珠宝饰品消费赞扬进行处置。

  记者领会到,广东、云南和天津均已公布了黄金珠宝饰品售后办事尺度。

  天津已有贵金属珠宝饰品三包揽法

  2012年9月1日,由天津市黄饰物品协会和天津市工商联金银珠宝业商会草拟的《贵金属及珠宝玉石饰品运营办事规范》起头实施,“三包”售后办事将扩展到天津市内所有相关商家。

  在消费者遍及关怀的售后办事方面,《规范》出格附加了《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌成品的售后办事法子》作为附录,将原先仅划定由市黄饰物品协会会员单元供给的“三包”办事,上升四处所尺度层面,凡在天津市范畴内处置贵金属、珠宝及其镶嵌成品发卖的商家,包罗香港品牌在内,都要按照《法子》实行“三包”。消费者采办包罗黄金、铂、钯、银以及K金等贵金属饰品,都可享受《法子》划定的“三包”办事,即包补缀、包互换、包退换。“三包”无效期自开具发票之日起计较,消费者凭发票、饰品签及“三包”凭证享受“三包”售后办事。

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