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西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难
发表日期:2019-05-31 13:35| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难 华商网-华商报 作者:付启梦 2019-05-29 20:02:50 市民司密斯打进热线说:客岁七夕买了块美度(Mido)机械表,第二天就呈现走时不准。10个月间该表至多3次呈现走时问题。经销商、售后互相推诿,不睬我的换

  西安市民花6500元买了块瑞士表 10个月3次出问题维权难

  华商网-华商报

  作者:付启梦

  2019-05-29 20:02:50

  市民司密斯打进热线说:“客岁七夕买了块美度(Mido)机械表,第二天就呈现走时不准。10个月间该表至多3次呈现走时问题。经销商、售后互相推诿,不睬我的换货请求,只是让修。”

  市民司密斯打进华商报旧事热线说:“客岁七夕买了块美度(Mido)机械表,第二天就呈现走时不准。10个月间该表至多3次呈现走时问题。经销商、售后互相推诿,不睬我的换货请求,只是让修。”

  市民:买回家第二天就呈现问题

  据司密斯所称,2018年8月16日,她在城北王府井百货博观表行购入一块美度机械表。

  她说:“美度是瑞士品牌,其时正值七夕,原价8000多元的表扣头下来为6500元。可购表第二日,该表就呈现走时不准,先是慢了5分钟,察看几日后慢得更多。专柜工作人员调表后让回家察看。但每几天,表又再度走时慢,我又拿到专柜调表,没过几天再度走时慢。2018年9月5日,还呈现过停走,但我其时出差,只能到月底回来后前去专柜。2018年10月16日,专柜工作人员奉告已从官方售后取回,但拿回家后当晚10时许,表的走时竟慢了1个小时,之后还呈现停走。只能再到官方售后维修。”

  据司密斯供给的聊天记实,2018年10月27日,专柜工作人员奉告能够取表,并称此次的问题是表摆幅有些低,容易受磁场影响。而磁场很难界定,每小我佩带手表的情况纷歧样,电视、电脑、手机、安全柜等等。

  但不到半年时间,2019年5月初起头,司密斯的表又呈现每天快一分钟的环境。“目前,我的表已快了12分钟。10个多月这么多问题,我感觉我提出改换不为过,但却被经销商以各种来由驳回。”司密斯有些无法地说。

  司密斯还拨打12315赞扬,虽然有工商局工作人员联系过她,但问题仍然没有处理。

  经销商:得请第三方检测机构出具演讲

  29日下战书,华商报记者和司密斯一同前去购表专柜,工作人员承认司密斯的说法。但以“三包”划定称,司密斯的表已过相关刻日。

  该工作人员虽几回再三强调司密斯问题都可获得一般处理,但却说:“官方售后一旦认可该表有质量问题,我们就可改换或退货。而美度官方售后有个‘不成文的划定’,即一旦由非官方售后开盖维修,呈现任何问题可不再承认。不外目前,官方售后认为该表没有质量问题。若是有天分的第三方检测机构出具表有质量问题的演讲,我们也可按检测成果处置。”

  不外,该工作人员给出的“处理方案”被司密斯间接否定。“我征询了几家能出具演讲的检测机构。但‘质量问题’这个概念很是宽泛,很有可能我花了高价检测出的‘质量问题’并不合适官方认定的质量问题”她说。

  别的,司密斯称买表时,工作人员只给了她一张印有“博观表行”的黑色质保卡,没给任何退换货商定等。“大要就是有质量问题保修两年”司密斯说,“其时没有经验,没想到名表也会呈现这么多问题。”

  官方售后:一年内呈现3次不异毛病才可换货

  下战书2时许,华商报记者伴随司密斯前去和平路美度西安官方售后核心。司密斯先讲述了购表之后的各种“糟心”遭遇,并提出换表要求。

  售后人员将表放在测试仪器上检测,很快就称:“这个维修次数不算多,该表目前呈现的问题为‘误差过大’,24小时的静态误差为30秒(售后人员称:美度的误差为10—15秒内),但表的动力储蓄等均一般没有质量问题。”

  在司密斯的质疑下,售后人员还阐发了一些表走时不准的缘由。“机械表大部门零件都为金属,抗震性差,且担任调整机械表时间快慢的快慢夹,游丝轮像蚊香一样,收到磁场、碰撞等影响,确实会影响走时。好比通电的电脑、正响铃的手机发生的磁场,还有汽车的波动等都可能影响走时。像司密斯采办的这款,其实属于轻奢款,适合商务休闲、正装场所、散步时佩带,不适合猛烈体育场合等等。”对此,司密斯则说:“确实,这机械表太矜贵了。”

  而对司密斯所称两次维修,售后人员查询后却称没有维修记实。直到司密斯现场与专柜工作人员德律风确认后,售后人员才“松口”说:“没有维修记实也可能是我们工作失误。但美度的退货要求‘一年内呈现3次不异毛病才可由我们向经销商建议换货’,即便前两次毛病不异,要退货也得本次维修后才能定夺。”

  这套“说辞”,司密斯直称“初次传闻”。“对机械表来说,大部门消费者都是外行,毛病判断一般都是售后说了算,何况美度专柜工作人员也说其他维修人员一旦‘开盖’,官方售后就不认了。那这种换货‘商定’根基不成能实现。”司密斯说。

  对华商报记者所问的能否有人买了美度手表成功“换货”,一售后人员称有人换过,一售后人员称没人换过。

  下战书4时许,沟通2个多小时后,一售后人员俄然说:“还有一种方案:为司密斯改换机芯,这也是我们售后的最大权限了。司密斯、经销商和售后三方在场的环境下,我们可为司密斯改换表芯。”

  之后,一售后人员现场与经销商沟通,但对方答复:“现美度专柜已撤,尚无现货。”

  不安心的司密斯也再度与专柜工作人员沟通,对方称需要向公司报告请示,最晚明天(29日)答复。

  司密斯无法地摇头说:“售后同意换了,经销商立场又变了。哎!消费者维权咋就这么难?”

  华商记者 付启梦

  来历:华商网-华商报

  编纂:华商报供稿

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