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顾客在当当网买到售卡西欧表 售后不保专柜不验
发表日期:2019-06-18 02:29| 来源 :本站原创 | 点击数:
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  旧事军事文化汗青体育NBA视频娱谈财经世相科技汽车房产时髦健康教育母婴旅游美食星座

  最新要闻

  旧事核心社会旧事最新要闻

  顾客在当当网买到售卡西欧表 售后不保专柜不验

  我来说两句

  2012年07月08日22:02

  表外包装盒上标注的机芯编号是5126,而手表后背标注的机芯编号倒是5118。

  当当网方面给李先生发了一条短信,在这条短信中给李先生供给了一个打点退货和保修的办事德律风,然而当李先生拨打这个德律风时,却发觉这个德律风曾经停机。

  配合制造高质量的糊口,接待收看《每周质量演讲》。此刻收集购物由于快速、便利,曾经成为越来越普及的购物形式,而跟着网购的不竭升温,一些问题也越来越值得我们大师关心。而就在不少购物网站打出“零利润”、“高返利”、“最低价”等让人轰然心动的告白词的时候,我们发觉,在这些诱人的宣传背后,躲藏着的竟然是不为人知的奥秘。

  比来,北京的李先生发觉,他不久前在当当网采办的一块卡西欧手表老是出问题,这些问题让李先生苦恼不已。

  北京消费者李先生:它有一个24小时制的小表盘,就是不动。例如说是此刻是1点,指针该当在13点,它那上面13点,你像2点是14点,它那底子不转,它其时不断没动,一直我看到调表的时候它也不动。

  颠末了多次调试,李先生这块卡西欧手表的问题也没有获得无效处理,这不由让李先生对这块从当当网上采办的手表的真伪发生了质疑。

  李先生告诉我们,他这款卡西欧手表型号是EF-543D-1A,是本年4月从当当网上采办的,之所以会选择在当当网上采办这块表,最次要的缘由就是由于网上的价钱很是廉价。这款原价2000多元钱手表,其时在当当网上打2.7折,售价只要568元。

  北京消费者李先生:我就看这一款表挺满意的,挺都雅,打折也挺多的,我感觉经济实惠。

  因为刚买来的手表就呈现了问题,并且不断都修欠好,再回头想想这块手表廉价的价钱,李先生起头思疑这块从当当网上采办的卡西欧手表的真伪。带着这个疑问,李先生和当当网的工作人员取得了联系。

  北京消费者李先生:然后我就打德律风问当当网,我说你们这个手表价钱有的相差良多,你们是正品吗?当当网其时说:我们都是网上卖的,绝对是正品的。

  当当网的工作人员还告诉李先生,当当网有划定,若是发卖的不是正品的话,将会对消费者赐与“假一赔五”的弥补。再次登录了当当网之后,李先生在网站首页上确实看到了“正品保障,假一赔五”的许诺。虽然当当网几回再三许诺发卖的卡西欧手表是正品,可是李先生的手表小表盘不转的问题仍然具有,李先生想到了保修。既然当当网有正品保障,“卡西欧钟表包管书”又许诺一年内免费保修,那就先去保修吧。拿动手表和“包管书”,李先生来到了位于北京安贞里华联商厦内的一家卡西欧售后办事核心。

  然而,让李先生意想不到的是,在听了他的引见之后,卡西欧售后办事核心的工作人员拒绝了他的保修申请。

  卡西欧全国售后办事核心工作人员:在哪里买的?

  李先生:在网上,当当网上买的。

  卡西欧全国售后办事核心工作人员:网上的没有保修。

  李先生:网上没有保修?

  卡西欧全国售后办事核心工作人员:没买多久,你就找当当网,让它给修去。在售后这一块就像网上买的我没法保修。

  李先生:我们卡西欧的售后办事是不管的?

  卡西欧全国售后办事核心工作人员:对,不管。

  因为在卡西欧的售后办事核心不供给保修办事,李先生只能再次找到当当网,此次当当网方面给李先生发了一条短信,在这条短信中给李先生供给了一个打点退货和保修的办事德律风,然而当李先生拨打这个德律风时,却发觉这个德律风曾经停机。

  李先生再次细心查抄了本人采办的这块手表之后,又发觉了一个奇异的问题,这块表外包装盒上标注的机芯编号是5126,而手表后背标注的机芯编号倒是5118。如许的环境再次加深了李先生对于从当当网采办的这块卡西欧手表真伪的思疑。

  就在这时,李先生想起了在当当网卡西欧手表的宣传页上,大多有“原装正品,专柜验货”的宣传语,于是李先生拿着本人从当当网上采办的这块卡西欧手表,前去北京的卡西欧手表发卖专柜,寻求协助。

  然而,让李先生没有想到的是,他先后前去多家卡西欧手表专柜之后,获得的谜底都是一样的,那就是无法为他供给真伪辨别的办事。

  北京某商场卡西欧专柜工作人员:我既不敢打开这个表,我也没有阿谁东西,你说我怎样给你验啊!其实我就是一个售货的。

  李先生:网上写的是专柜验货,支撑专柜验货。

  北京某商场卡西欧专柜工作人员:网上的事我们都没法说。

  因为专柜也没有法子验货,李先生又想到了找卡西欧公司的客服核心,但愿能获得协助。

  卡西欧客服核心工作人员:你好,卡西欧工号206很欢快为您办事。

  李先生:你好,我想问一下,我的卡西欧手表在当当网上买的,我想问一下我们能够进行分辨一下真伪吗?

  卡西欧客服核心工作人员:目前手表是不供给真伪识别办事的,一般建议您到指定发卖网点采办,采办的时候并索取发票和保修卡,以确保您小我权益。

  几经周折之后,李先生仍是没有弄清晰本人从当当网上采办的这块卡西欧手表,到底是真是假。

  为了协助李先生找到最终的谜底,记者和李先生一路来到了当当网总部。欢迎我们的工作人员再次告诉我们,当当网上发卖的卡西欧手表绝对不成能是假的。

  当当网工作人员:第一我能够包管这个货是真的,您此刻说假的也不妨,退换都能够,货必定是真的。它绝对不成能是假的,我适才跟你说了,我们的理念就是正操行货。

  与此同时,这位工作人员还告诉记者,他们当当网发卖卡西欧手表并没有获得卡西欧公司的授权。

  当当网工作人员:实话实说,表这个行业其实是水出格深的一个行业,卡西欧不答应网上发卖,可是是怎样回事呢,我们从供货商那。我们拿货,供货商是鬼鬼祟祟给我们货的。

  而对于网站上打出的“专柜验货”的宣传语,这名工作人员给出了如许的注释。

  当当网工作人员:支撑专柜验货可能城市这么描述一下,问题是什么,是想证明他的工具是真的,那如果说本色具有法令效力的,那必然是说黑(白)纸白(黑)字盖印的工具,对吧?您要说证明这工具是假的,一分钱都不会少给您的。

  记者:只要检测?

  当当网工作人员:对,只能检测了。

  颠末了对当当网的查询拜访,我们仍然无法确认当当网发卖的卡西欧手表到底是真是假,为了寻找到谜底,记者从当当网上采办了3块卡西欧手表,连同李先生采办的那块手表一路送往了卡西欧公司进行判定。颠末卡西欧公司的官方查验,送检的4块手表竟全数为冒充卡西欧手表。

  几经周折,最终确认李先生从当当网上采办的所谓卡西欧手表是假的。而在记者进一步查询拜访中发觉,此刻的收集购物网站上,雷同的环境并不少见,就在本年岁首年月,北京市工商部分也发觉了一路操纵收集购物平台,发卖冒充出名品牌饰品的案件,具体环境继续来看记者的查询拜访。

  本年2月,北京市海淀工商分局接到举报,一家名为“D1优尚网”的网站发卖的商品中,具有印有出名品牌“施华洛世奇”注册商标的商品。在颠末了大量的前期摸查工作之后,工商部分确认举报内容失实,在优尚网上确实有大量印有施华洛世奇标识的商品在出售。

  于是工商部分结合公安等法律部分一同对优尚网进行了突击查抄。

  D1优尚网工作人员:网站的名字叫优尚网。

  法律人员:优尚网。

  在查询拜访过程中,法律人员再次确认,这家网站发卖的产物中,确实有一部门产物上标有施华洛世奇的标识,并且在市场上售价都在千元摆布的产物,在这家网站上价钱纷歧,廉价的只需几十元,贵的也就几百元。针对这种环境,优尚网的工作人员给出了如许的注释。

  D1优尚网工作人员:北京市海淀区工商分局商标科 于东升:你找一下你卖的那些工具的网页,都是一些什么商品?这个吧?这个是施华洛世奇元素的材质,以它材质为主的,这个品牌不是施华洛世奇,是YOUSOO。

  虽然几回再三强调网站上这些产物并不是施华洛世奇品牌的,可是法律人员在对这家网站查询拜访中发觉,有不少产物的标记却都是施华洛世奇。针对如许的环境,网站的工作人员注释,他们网站上发卖的产物都是由正轨公司授权的,都是正品。

  D1优尚网工作人员:去柜台验证出来的话,我们假一赔十,绝对不会是假的。

  记者:有相关的一些证明吗?

  D1优尚网工作人员:证明我们有跟商家的合同。

  记者:跟厂家的合同?

  D1优尚网工作人员:对,授权书那些都有的。

  然而,当法律人员要求网站工作人员出示施华洛世奇公司的授权的时候,网站工作人员却不断没有可以或许出具他们声称的授权书。

  记者:那颠末这一系列查询拜访跟扣问,他供给如许的授权证明材料了吗?

  北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀:目前还没有供给出来。

  记者:目前还没有,他供给的是什么呢?

  北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀:他此刻供给的只是有其它公司,好比说某饰品公司授权他运营该饰品的一个授权,跟施华洛世奇没有任何干系。

  按照现场查询拜访的成果,工商法律人员对优尚网违法发卖所谓“施华洛世奇”产物的现实进行了认定。

  北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀:“施华洛世奇”这五个中文,还有施华洛世奇的英文及天鹅图形,曾经被施华洛世奇无限公司注册,此刻是未经商标权力人,施华洛世奇无限公司的许可,任何单元在宣传中不得利用施华洛世奇及施华洛世奇英文字母及天鹅图形,不然的话那就是加害了商标权力人的权力。

  就在对优尚网进行查询拜访的同时,别的一路法律人员前去这个网站位于北京市大兴区的仓库也进行了突击查抄,在这个仓库法律人员还发觉了大量标有施华洛世奇标记的产物和包装。

  随后,工商部分将这些标有施华洛世奇标记的产物送到了商标持有人施华洛世奇公司进行了判定。

  北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀:关于在D1优尚网上发卖施华洛世奇产物,施华洛世奇无限公司的判定成果曾经出来了,就是这份。经权力人判定,现场查处的水晶饰品736个,包装袋588个,全数为冒充施华洛世奇的产物。

  工商法律人员告诉记者,这些冒充的施华洛世奇产物,仿真程度很高,特别是在收集平台上发卖,具有很强的利诱性和棍骗性。

  北京市海淀区工商分局商标科副科长张德金:现场这些产物来看呢,次要包罗密斯的项链、耳饰、耳钉这些密斯饰品,产物包装该当说比力精巧,印刷都不错,产物的仿真度比力高。通过收集购物,消费者并不是直观地这种面临面地去选购商品,所以很难发觉这个工具能否是侵权商品。等消费者买来这个商品之后,收到这个商品之后,该当说他的钱曾经付完了,这可能对消费者的误导仍是比力大的。并且若是没有专业的判定机构来判定的话,很难判断它的真假。

  据中国消费者协会发布的数据显示,2011年,在全国各级消协受理的发卖办事赞扬中,收集购物的赞扬相对较多。在本年3月份发布的2011年中消协和北京等32个省市消协相关收集消费平安的研究演讲中,宣传与实物差距大、商质量量良莠不齐成为收集消费中具有的次要问题。

  然而,收集商品买卖的流动性,买卖场合的不确定性,形成了查询拜访和固定证据的难度加大,工商部分坦言,以目前的监管手段,很难监管到位。

  国度工商总局市场司副司长杨洪丰:起首这个主体是有良多不确定性,别的网上的消息是海量的,并且这个收集买卖它是跨国境,跨省区的,并且这个有可能卖货人是在广东,那么这个商品的进货是在江苏,那么这工具有可能卖到北京卖到上海,卖到哪里都有,就是这种跨地区性,所以若是是在现实行政法律办案中,就具有一个协查办案的一个坚苦。

  面临日益高发的收集发卖冒充出名品牌商品的现象,工商法律部分也在不竭加大冲击力度,研究新的有针对性的监管手段,工商部分暗示,全国“收集商品买卖消息化监管平台” 打算将在本年十月展开试运转。

  国度工商总局市场司副司长杨洪丰:监管平台三大功能,一个是垂直搜刮系统,在网上搜刮主体,所谓的谁在卖工具,我们找到他,还原他的实在身份,到底谁在卖。他这身份是不是合法的,那么客体就是商品,好比这个商品有几多家在卖,有谁在卖,从手艺上来处理这个问题。还有一大功能就是我们一个内部协查办案办理的平台。第三大功能就是面临运营者收集商品运营者这个消费者,我们供给一个赞扬举报处置这些,也包罗一些消费警示,好比一些学问的宣传等等。

  工商部分此刻曾经在研究加大对收集购物情况的监管力度,使得对于收集购物的监管更具无效性,一些新的监管体例正在实施,一些新的行动即将出台,我们但愿在工商等法律部分的不竭勤奋之下,日渐繁荣的收集购物情况能越来越健康,越来越净化。与此同时,我们也要提示消费者,在收集购物的过程中,必然不要妄想小廉价,该当对收集上卖家的天分、授权等主要消息进行核实,如许才能更好地庇护本身的合法权益不受侵害。好,感激收看《每周质量演讲》,下周统一时间再见。

  (义务编纂:UN608)

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